VEJLEDNING TIL VINTED

1 Tak, fordi du bruger Vinted!

Om denne vejledning. Denne vejledning indeholder vigtige oplysninger om, hvordan du bruger Vinted, som er en online markedsplads til køb og salg af brugte artikler. Læs den omhyggeligt, inden du går i gang. 

Sørg for at læse de yderligere vilkår. Glem ikke at læse vores vilkår og betingelser, Vinted Pro-vilkår og betingelser samt katalogregler, som indeholder vigtige, juridisk bindende vilkår, der har forrang over eventuelle modstridende oplysninger i denne vejledning. 

Oplysninger om privatlivets fred. Hvis du vil vide mere om dine privatlivsrettigheder, og hvordan vi håndterer dine personlige data, kan du se vores privatlivspolitik.

Det betyder ord med fed skrift. Hvis du ser et udtryk med stort begyndelsesbogstav og fed skrift, er det et defineret udtryk, hvor vi har givet dig en definition af betydningen. Se de yderligere vilkår, der er linket til ovenfor, for at få betydningen af eventuelle begreber med stort begyndelsesbogstav, der bruges i denne vejledning, hvis der ikke er angivet en definition. 

2 Hvis du har brug for hjælp

Sådan kontakter du os. Vi er Vinted UAB – et litauisk selskab registreret med nummeret 302767152 (og vores momsnummer er LT100006918914). Du kan finde os på Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Litauen, Send os en e-mail på disse adresser , hvis du har spørgsmål om brug af Vinted, hjælper vi dig gerne.

Om hjælp til andre problemer. Vi håber, vi kan løse eventuelle problemer, men hvis der opstår et problem, som vi ikke kan løse sammen, kan du kontakte dit lands myndigheder til forbrugerbeskyttelse på disse adresser. 

Hjælp til professionelle sælgere. Hvis du er Pro-sælger, alt afhængigt af landet, skal du tjekke afsnittet "Sådan håndteres tvister" nedenfor for at få oplysninger om, hvordan eventuelle problemer håndteres.

Nogle detaljer, du bør vide. Antallet af gennemsnitlige månedlige aktive modtagere inden for den Europæiske Union på websteder, som tilhører vores forbundne markeder Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Litauen, Sverige, Rumænien, Finland, Grækenland, Kroatien og Danmark var 9,8 millioner d. 31/7/2025. Dette tal er beregnet som et gennemsnit for de foregående seks måneder i henhold til forordning (EU) 2022/2065 (om et enkelt marked for digitale tjenester). Vær opmærksom på, at dette tal er et skøn baseret på de data, Vinted har til rådighed på nuværende tidspunkt. Denne publikation er obligatorisk i henhold til loven om digitale tjenester (DSA) og kan afvige væsentligt fra brugerstatistikker, der rapporteres i andre sammenhænge (især i forbindelse med markedsføring eller økonomi samt i PR-erklæringer/dokumenter). Den er ikke beregnet til brug ud over dette specifikke formål. Skønnet kan ændres – især på grund af begrænsninger i data, variabler og naturlig omskiftelighed.

3 Hvis du ikke kendte til Vinted 

Vores tjenester. Vinted giver registrerede personer (Brugere) mulighed for at købe og sælge brugte artikler til hinanden. I nogle lande kan professionelle sælgere (Pro-sælgere) også sælge artikler til brugere. Ud over at stille Vinted-platformen til rådighed tilbyder vi også følgende tjenester:

• Værtsskab: Vi optræder som mellemled mellem købere og sælgere/Pro-sælgere – vi hverken køber eller sælger artikler, og vi er ikke part i nogen transaktioner.
• Køberbeskyttelse: er obligatorisk og anvendes automatisk mod et gebyr, når du køber en artikel fra en privat sælger ved hjælp af købsknappen. Dette giver dig en refunderingspolitik, hvis en artikel bortkommer, beskadiges eller er meget anderledes end beskrevet. Kundeservice vil hjælpe dig under denne proces og følge vores refunderingspolitik. 
• Køberbeskyttelse Pro:  er obligatorisk og anvendes automatisk mod et gebyr, når du køber en artikel fra en professionel sælger ved hjælp af købsknappen. Dette giver dig en refunderingspolitik, hvis din artikel går tabt eller bliver beskadiget. Kundeservice vil hjælpe dig under denne proces og vil også hjælpe dig med at udøve din fortrydelsesret.
• Andre betalte valgfri tjenester: Der er yderligere tjenester til rådighed for købere og sælgere/Pro-sælgere. Disse er beskrevet nedenfor.

Ingen forbindelse til Pro-sælgere. Vi har ingen økonomisk forbindelse til Pro-sælgere. 

4 Krav til brug af Vinted

Hvem kan bruge Vinted? Alle kan besøge vores hjemmeside gratis. For at kunne bruge Vinted og vores tjenester skal du registrere dig som bruger eller professionel sælger og opfylde følgende krav, der er relevante for dig:

Forbrugerbeskyttelse. Enkeltpersoner er også beskyttet af EU's forbrugerlovgivning. Det betyder, at individuelle købere har rettigheder – herunder fortrydelsesret – når de køber fra Pro-sælgere. Pro-sælgere skal respektere disse rettigheder i alle transaktioner med forbrugere.

Yderligere krav til Pro-sælgere. Pro-sælgere er også selv ansvarlige for at tilmelde sig deres lands virksomhedsregister (hvis det er relevant) og for at opfylde alle sociale og skattemæssige forpligtelser i forbindelse med deres professionelle aktivitet. Se Vinteds vejledning til Pro-sælgere for at få praktiske oplysninger, der er relevante for dig. EU's lovgivning om forbrugerbeskyttelse, herunder fortrydelsesret, gælder for forbrugere, der køber varer hos dig. Du kan finde flere oplysninger om forbrugerrettigheder her. 

5 Hvis du vil sælge artikler på Vinted

Oversigt. Det er gratis at sælge på Vinted, og vi forsøger at gøre det så enkelt som muligt. Der udbydes valgfri betalte tjenester, der kan forbedre din salgsoplevelse, men disse er ikke obligatoriske.

Sørg for, at du kan sælge artiklen. Kontrollér først, at du har tilladelse til at sælge artiklen, og følg reglerne i vilkårene og betingelserne. Nogle af de vigtigste krav for at sælge en artikel er, at du har den lovmæssige ret til at overdrage ejerskabet af den artikel, du ønsker at sælge, til køberen, og at du ikke sælger forbudte artikler – se vores katalogregler for at finde ud af, hvad du må og ikke må sælge på Vinted. Hvis du er Pro-sælger, skal du læse og følge de yderligere juridiske forpligtelser i Vinted Pros vilkår og betingelser.

Læg det ud på Vinted. Du kan derefter sætte artiklen til salg ved at følge disse enkle trin:

• Tag og upload et foto, og angiv en beskrivelse, som ikke er hentet fra internettet, og som nøjagtigt afspejler artiklens kvalitet og udseende, herunder eventuelle fejl eller ændringer. Dette sikrer gennemskuelighed og hjælper med at styre købernes forventninger. Se her nogle eksempler på oplysninger, du kan blive bedt om at angive, og
• hvis du er Pro-sælger, skal din beskrivelse også følge gældende love om produktsikkerhed og produkters lovoverholdelse, herunder samtlige obligatoriske oplysninger om producenten (eller den økonomiske aktør), markering og mærkning af produkter. 

Vent på en køber. Når din artikel er uploadet, kan en køber købe den direkte eller bede dig om en anden pris. Din artikel er solgt, når en køber klikker på købsknappen, og vedkommendes betaling er accepteret.

Valgfri tjenester for sælgere. Du kan vælge at købe valgfri tjenester for at øge synligheden af dine artikler for købere, såsom Boosts og Fokus på garderobe. Vi informerer dig om, hvor meget en tjeneste koster, inden du køber den, og hvor længe tjenesten vil være aktiv. For at få oplysninger om, hvordan vi beregner gebyrer for disse tjenester, kan du se vores prisliste.

6 Hvis du vil købe artikler på Vinted

Sådan køber du en artikel. Du kan købe en artikel fra Vinted med nogle få, enkle trin:

• Klik på købsknappen 
• Vælg en betalingsmetode og leveringsmulighed
• Klik på betalingsknappen på kassesiden.

Beskyt dit køb. For hvert køb vil følgende beløb, som du betaler, blive indsat på en separat spærret konto, indtil din transaktion er afsluttet. Du kan se, hvordan vi beregner disse gebyrer, på vores prisliste:

• Artiklens pris
• Leveringsomkostningerne, som tilføjes ved kassen baseret på den valgte leveringsmetode
• Gebyr for køberbeskyttelse eller Gebyr for Køberbeskyttelse Pro, og
• hvis det er valgt, gebyrer for valgfri tjenester, du vælger at købe.

Både Køberbeskyttelse og Køberbeskyttelse Pro er obligatoriske og anvendes automatisk mod et gebyr, når du køber en artikel ved hjælp af købsknappen. Det bemærkes, at Køberbeskyttelse ikke er en forsikring eller en juridisk beskyttelsestjeneste og er et tillæg til alle andre juridiske rettigheder eller garantier, som du måtte have.

• Køberbeskyttelse gælder, når du køber en artikel fra en privat sælger. Dette giver dig en refunderingspolitik, hvis en artikel bortkommer, beskadiges eller er meget anderledes end beskrevet. Kundeservice vil hjælpe dig under denne proces og følge vores refunderingspolitik. 
• Køberbeskyttelse Pro gælder, når du køber en artikel fra en Pro-sælger. Dette giver dig en refunderingspolitik, hvis din artikel går tabt eller bliver beskadiget. Kundeservice vil hjælpe dig under denne proces og vil også hjælpe dig med at udøve din fortrydelsesret.

Køb fra Pro-sælgere. Hvis du køber fra en Pro-sælger som privat forbruger, gælder EU's lovgivning om forbrugerbeskyttelse for dig. Du kan finde flere oplysninger om forbrugerrettigheder her. Ifølge loven er Pro-sælgere ansvarlige, hvis en artikel ikke svarer til beskrivelsen på Vinted, uanset om fejlen er åbenlyst synlig eller skjult. Du kan få mere at vide om dine rettigheder her, samt hvilke andre garantier Pro-sælgere er lovmæssigt forpligtet til at give dig. Du skal drøfte eventuelle mangler direkte med Pro-sælgere, da det er dem, der er ansvarlige for dette – ikke Vinted. Du kan også tjekke Pro-sælgernes politikker for eventuelle yderligere politikker, der kan være relevante for dig. 

Hvis du køber en artikel offline eller uden for Vinted, er vi ikke ansvarlige for den pågældende transaktion. Dette køb foretages på eget ansvar og vil ikke være omfattet af nogen beskyttelse, som vi tilbyder for transaktioner, der foretages på Vinted.

Valgfri tjenester for købere. Du kan også vælge at købe følgende valgfri tjenester (hvis de er tilgængelige), når du køber en artikel: 

• Tjeneste til artikelbekræftelse: For kvalificerede artikler (undtagen elektronik) vil vi gøre alle kommercielt rimelige bestræbelser på at bekræfte, at artiklen er ægte ud fra objektive kriterier, herunder vores mærkekendskab og information, der er tilgængelig for os.
• Tjeneste til elektronikbekræftelse: For specifikke artikler i kategorien Elektronik tjekker vi artiklens egenskaber, tilstand, funktionalitet og ægthed ud fra objektive kriterier, herunder kendskab til mærket og information, der er tilgængelig for os. 

7 Sådan betaler du for artikler og tjenester

Måder at betale på. Vi tilbyder flere betalingsmuligheder for artikler eller vores tjenester. Alle midler i din Vinted Wallet vil automatisk blive brugt som din primære betalingsmetode. Ellers kan du vælge at betale med et betalingskort eller kreditkort eller en anden betalingsmetode, der udbydes på Vinted.

Betaling foretaget via tredjeparter. Vi bruger autoriserede tredjepartsudbydere af betalingstjenester til at behandle alle betalingstransaktioner. 

8 Rangering af artikler på Vinted

Hvad påvirker rangeringen af artikler? Vinteds søgeresultater bestemmes af en kombination af flere parametre, der alle er designet til at præsentere brugerne for de mest relevante artikler. Der er flere detaljer om, hvordan artiklerne rangordnes, her, men de vigtigste parametre, der påvirker rangeringen af søgeresultaterne, er følgende:

• Artiklers egenskaber: Hvor længe det er, siden artiklen blev uploadet, dens pris og mærke. 
• Brugernes engagement: Antallet af visninger, klik eller hvor ofte en artikel tilføjes blandt favoritter. 
• Købers historik: Vi tager også højde for købers tidligere interaktioner med lignende artikler (f.eks. artikler af en bestemt størrelse, kategori eller prisklasse).
• Boosts: Sælgere (herunder Pro-sælgere) kan købe kampagnetjenester såsom Boosts. Et Boost giver midlertidigt en artikels placering et boost i feeds og søgeresultater, hvilket øger sandsynligheden for, at den bliver set. Dette er en valgfri, betalt tjeneste.

9 Skriv anmeldelser

Når en transaktion er afsluttet, kan både købere og sælgere/Pro-sælgere skrive en anmeldelse om transaktionen og den anden part. Anmeldelser kan indsendes inden for fire dage efter transaktionens gennemførelse. 

Vi kompenserer ikke brugere for at skrive anmeldelser, og vi gennemgår eller bekræfter heller ikke anmeldelser, før de offentliggøres. Se vores feedbackpolitik for at få mere information.

10 Sådan håndteres tvister